🔒 Politique de confidentialité & RGPD
Conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 — Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
📋 Sommaire
1. Qui sommes-nous ?
Voltea (https://voltea.be) est un comparateur d'énergie en ligne opérant en Belgique.
Responsable du traitement : Salvatore
Email : contact@voltea.be
Pays : Belgique
2. Données collectées
2.1 Via le formulaire de contact / demande d'offre
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Code postal
Base légale : Consentement (article 6.1.a RGPD)
2.2 Données techniques (journaux du serveur)
Comme tout site web, notre hébergeur enregistre automatiquement des journaux techniques (logs) à des fins de sécurité et de bon fonctionnement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et date/heure d'accès
- Site référent (page d'origine du visiteur)
Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD)
Voltea n'utilise aucun outil de mesure d'audience tiers (ni Google Analytics ni équivalent) et aucun cookie publicitaire.
2.3 Via le chat en direct
Lorsque vous démarrez une discussion via le chat du site, nous traitons le prénom que vous indiquez et le contenu des messages échangés avec notre conseiller. Un identifiant technique de conversation est enregistré dans le stockage local de votre navigateur afin de retrouver votre discussion. Si vous nous communiquez volontairement votre email ou votre téléphone pendant l'échange, ces informations peuvent être conservées pour donner suite à votre demande. Vous restez libre de ne pas les communiquer.
Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD), la conversation étant initiée par vous.
3. Finalités du traitement
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Email + Prénom | Mise en relation avec le fournisseur ou partenaire énergie sélectionné | Consentement |
| Téléphone | Contact par notre équipe dans les 24h | Consentement |
| Prénom + messages du chat | Dialoguer avec vous en direct et répondre à vos questions | Intérêt légitime |
| Données techniques (logs) | Sécurité et prévention des abus | Intérêt légitime |
4. Partage des données
Lorsque vous soumettez une demande de mise en relation (bouton « Je suis intéressé(e) »), vos coordonnées sont transmises au fournisseur d'énergie sélectionné ou à un partenaire énergie de Voltea, afin qu'il vous recontacte au sujet de l'offre. Cette transmission repose sur votre consentement explicite (case à cocher du formulaire), que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à contact@voltea.be.
Voltea ne cède jamais vos données à des courtiers de données ni à des fins de prospection que vous n'auriez pas sollicitée. La transmission a lieu uniquement vers le fournisseur ou partenaire concerné par votre demande, et sans aucun frais ni conséquence sur le prix que vous obtenez.
Vos données peuvent par ailleurs être traitées par notre hébergeur OVH SAS pour le fonctionnement technique du site, y compris notre outil de chat et de suivi des demandes, hébergé sur notre propre infrastructure (crm.aln-marketing.be, OVH, Union européenne). Tous nos partenaires sont tenus à des obligations de confidentialité conformes au RGPD.
5. Durée de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Données de contact (formulaire) | 2 ans à compter de la dernière interaction |
| Conversations du chat en direct | 1 an après la dernière activité, puis suppression |
| Journaux techniques du serveur (logs) | Jusqu'à 12 mois |
| Préférences cookies | 12 mois |
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans frais
Pour exercer vos droits : contact@voltea.be — Délai de réponse : 1 mois maximum.
Réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :
Site : autoriteprotectiondonnees.be
Email : contact@apd-gba.be — Tél : +32 (0)2 274 48 00
7. Cookies
Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis)
| Cookie | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| voltea_consent | 12 mois | Mémoriser vos préférences cookies |
| Cookies de session WordPress | Session | Fonctionnement du site |
Cookies marketing / publicitaires (déposés uniquement après votre consentement)
| Cookie | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| _fbp / _fbc (Meta Pixel — Meta Platforms Ireland) | jusqu'à 3 mois | Mesure d'audience et statistiques des campagnes Facebook/Instagram, et diffusion de publicités plus pertinentes (retargeting) |
Le Pixel Meta (Facebook) n'est activé qu'après votre consentement via la bannière cookies. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie marketing n'est déposé. Les données peuvent être transférées vers Meta Platforms, Inc. (USA) dans le cadre du Data Privacy Framework UE–USA.
Vous pouvez revoir ou retirer votre choix à tout moment via le bouton "Gérer les cookies" en bas de chaque page.
Stockage local (chat en direct) — Le chat du site utilise le stockage local de votre navigateur pour conserver l'identifiant de votre conversation le temps de l'échange. Il ne s'agit pas d'un cookie publicitaire et aucune donnée n'est transmise à un tiers. Vous pouvez l'effacer à tout moment en vidant les données de navigation de votre navigateur, ou demander la suppression de votre conversation en écrivant à contact@voltea.be.
8. Sécurité
Voltea met en œuvre les mesures suivantes pour protéger vos données :
- Connexion HTTPS (certificat SSL actif)
- Accès restreint aux données (responsable de traitement uniquement)
- Hébergement sécurisé via OVH (datacenter en France)
- Minimisation des données : nous ne collectons que le strict nécessaire
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
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