La crise de l'énergie a fragilisé plusieurs fournisseurs, et certains ont fait faillite, laissant leurs clients dans l'inquiétude. Si cela vous arrive, pas de panique : en Belgique, vous ne serez jamais coupé. Voici précisément ce qui se passe et comment réagir vite pour éviter de payer trop cher.
Serai-je privé d'électricité ou de gaz ?
Non. La continuité de fourniture est garantie par la loi. Votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES, RESA en Wallonie, Sibelga à Bruxelles, Fluvius en Flandre) assure l'approvisionnement sans interruption. L'électricité et le gaz continuent d'arriver chez vous exactement comme avant — il n'y a aucune intervention technique à votre domicile.
Qu'est-ce que le « fournisseur de secours » ?
Quand un fournisseur s'effondre, un mécanisme de secours prend le relais : vous êtes transféré, de façon temporaire et automatique, vers un fournisseur désigné (souvent via votre gestionnaire de réseau) afin d'éviter tout vide de fourniture.
Le hic : ce tarif de secours est généralement plus cher qu'une offre de marché normale. Il est conçu pour dépanner, pas pour durer. C'est pourquoi il ne faut pas rester dessus.
Vais-je récupérer mes acomptes déjà payés ?
C'est la vraie mauvaise nouvelle. En cas de faillite, un curateur est désigné pour gérer les comptes de l'entreprise. Vous pouvez vous déclarer créancier pour réclamer les acomptes que vous aviez versés d'avance, mais les chances de récupérer l'intégralité de la somme sont malheureusement faibles. Conservez précieusement toutes vos factures et preuves de paiement.
Que faire concrètement — et vite
- Relevez vos index de compteur à la date du transfert (électricité, gaz, et jour/nuit si bi-horaire) et prenez-les en photo.
- Vérifiez le tarif du fournisseur de secours sur votre première communication.
- Comparez les offres du marché et souscrivez sans tarder chez un nouveau fournisseur : c'est gratuit, sans coupure, et cela vous sort du tarif de secours.
Le changement se fait exactement comme un changement classique — voir notre guide pour changer de fournisseur d'énergie. Pour choisir la meilleure offre pour votre profil, comparez les fournisseurs en quelques minutes.
Pour aller plus loin : changer de fournisseur, lire sa facture, ou comparer les offres d'énergie.
Dernière mise à jour : juillet 2026. Les modalités du fournisseur de secours varient selon la région et le gestionnaire de réseau ; renseignez-vous auprès du vôtre en cas de faillite.
Questions fréquentes
Vais-je être coupé si mon fournisseur fait faillite ?
Non. La continuité de fourniture est garantie : votre gestionnaire de réseau (ORES, RESA, Fluvius, Sibelga) assure l'approvisionnement et vous êtes transféré vers un fournisseur de secours ou de remplacement, sans coupure ni démarche technique chez vous.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de secours ?
C'est le fournisseur (souvent désigné via le gestionnaire de réseau) qui prend le relais temporairement pour éviter toute interruption. Son tarif est généralement plus élevé qu'une offre de marché : il faut donc choisir rapidement un nouveau contrat.
Vais-je récupérer les acomptes déjà versés ?
Un curateur est désigné pour gérer la faillite. Vous pouvez vous déclarer créancier pour réclamer les acomptes payés d'avance, mais les chances de récupérer l'intégralité sont malheureusement faibles. Conservez toutes vos factures et preuves de paiement.
Que dois-je faire concrètement et vite ?
Relevez vos index de compteur à la date du transfert, vérifiez le tarif du fournisseur de secours, puis comparez les offres et souscrivez sans tarder chez un nouveau fournisseur pour éviter de payer le tarif de secours plus longtemps que nécessaire.
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